Política de Trocas e Devoluções — Balance CO

A BALANCE CO COMÉRCIO DE VESTUÁRIO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.436.261/0001-80, estabelece abaixo as condições para trocas, devoluções e garantias dos produtos adquiridos em nossa loja.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato.balanceco@gmail.com

Desistência da compra (até 7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

A solicitação deve ser feita dentro desse prazo através dos canais de atendimento da Balance CO.

Condições para devolução:

  • Produto sem sinais de uso

  • Em perfeitas condições

  • Com embalagem original

  • Com todos os itens e acessórios

Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente, com custo de frete por sua responsabilidade.

Reembolso:

  • Cartão de crédito: em até 2 faturas subsequentes (dependendo da operadora)

  • PIX: devolução via transferência para conta do titular

O reembolso será realizado após análise do produto em nosso centro de distribuição.

Troca por tamanho ou preferência

A Balance CO permite a troca de produtos novos (sem defeito) em até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras:

  • A troca será realizada pelo mesmo produto em outro tamanho (conforme disponibilidade)

  • A primeira troca é gratuita

  • Não é permitido trocar novamente um item já trocado

  • Em pedidos com múltiplos itens, a troca deve ser solicitada de uma única vez

Caso o cliente opte por outro produto, será gerado um crédito (voucher) no valor do item devolvido. Custos de frete, neste caso, são de responsabilidade do cliente.

Itens que não possuem troca

Por motivos de higiene, não realizamos troca de:

  • Meias

  • Cuecas

  • Demais peças íntimas

Nesses casos, será permitida apenas devolução dentro do prazo legal (7 dias), respeitando as condições de produto sem uso.

Produto com embalagem danificada (até 24h)

Caso o pedido seja recebido com embalagem violada ou danificada, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento.

Após esse prazo, a análise será feita apenas em caso de defeito no produto.

Produto com defeito (garantia)

Todos os produtos possuem garantia de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação.

Procedimento:

  1. Entrar em contato com a Balance CO via e-mail

  2. Enviar fotos e vídeos com descrição do problema

  3. Aguardar orientações para envio do produto

Análise:

  • Prazo médio: até 10 dias úteis após o recebimento

  • Caso o defeito seja confirmado, o produto será:

    • Substituído sem custo adicional

    • Ou reembolsado, caso não haja estoque

Importante:

Não serão considerados defeitos:

  • Mau uso

  • Danos acidentais

  • Desgaste natural

  • Alterações no produto

Produto em desacordo com o pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos.

Condições:

  • Produto sem uso

  • Com embalagem original

  • Com todos os itens

Após análise e aprovação:

  • Será enviado o produto correto sem custo adicional

  • Ou disponibilizado crédito/reembolso

Custos de envio

  • Primeira troca por tamanho: gratuita

  • Reenvios por erro do cliente (endereço incorreto, ausência, etc.): por conta do cliente

  • Devoluções fora das condições: frete por conta do cliente

Disposições gerais

A Balance CO se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

Todos os produtos devolvidos passam por análise antes da aprovação de troca ou reembolso.

Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações:
contato.balanceco@gmail.com