Política de Entrega — Balance CO
Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente com base no peso, volume e local de entrega do pedido.
O custo e o prazo estimado serão informados ao cliente antes da finalização da compra.
As entregas poderão ser realizadas por Correios ou transportadoras parceiras, sendo a Balance CO responsável pela escolha da melhor opção logística para cada pedido.
Prazo de envio e despacho
O prazo de envio do pedido é de até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Após o despacho, o prazo de entrega passa a contar conforme a modalidade selecionada no momento da compra.
Em períodos de alta demanda, como datas promocionais (ex.: Black Friday, campanhas sazonais ou ações especiais), o prazo de despacho poderá ser estendido. Nesses casos, a informação será previamente comunicada no site e/ou nos canais oficiais da marca.
Acompanhamento do pedido
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado ou WhatsApp.
O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente, podendo ser realizado diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
Tentativas de entrega
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra.
Caso não haja sucesso na entrega por:
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Ausência do destinatário
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Endereço incorreto ou incompleto
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Problemas de acesso ao local
o pedido poderá ser devolvido ao remetente.
Nesses casos, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Responsabilidade sobre os dados de entrega
É responsabilidade do cliente garantir que os dados informados no momento da compra estejam corretos e completos.
A Balance CO não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Considerações finais
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
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Greves
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Condições climáticas
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Problemas logísticos das transportadoras
Nesses casos, a Balance CO prestará suporte para acompanhar e auxiliar na resolução, sempre buscando a melhor experiência possível para o cliente